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一、售前服务承诺9项
1、菜百首饰执行严格的商品质量检验制度，标实价、卖真货、卖好货。 2、菜百公司作为首饰时尚推展基地，为您提供各种新款产品，现场播放视频，举办知识讲座，传播首饰文化。 3、特邀权威首饰专家，免费提供首饰现场咨询服务（总店每天10：30—16：00）。 4、欢迎登陆菜百首饰官方网站(www.bjcaibai.com.cn)，官方微博、微信（服务号、订阅号），了解更多活动、首饰信息。 5、提供方便快捷的网上购物服务（京东、天猫等，详见官方网站）。 6、面向社会，开展进社区、进企业等活动，提供一对一首饰清洗、咨询等服务。 7、面向社会，提供贵金属首饰免费清洗服务。 8、面向社会，每周末提供非本店足金首饰免费修理服务（具体时间详见店内明示，仅收取材料费）。 9、菜百首饰营业员均经过专业培训，为您提供专业服务。
二、售中服务承诺8项
1、提供选购首饰的小型专业工具，购买黄金、铂金首饰按克重销售的现场复秤。 2、为方便您消费，提供办理菜百购物卡服务。 3、为您提供首饰个性设计、订制服务。 4、为您提供儿童休息专区服务。 5、为集团购物顾客，提供集团订制服务以及全程接待服务。 6、为老幼病残孕顾客，提供优先、全程服务。 7、紧急情况下为您提供简单医疗协助。 8、提供首饰以旧换新服务。(1.须携带本人有效身份证原件，2.本店商品携带本店发票或销售凭证办理。以旧换新范围及收费标准，详见店内说明。）
三、售后服务承诺16项
以下服务凭本店发票或销售凭证享受，详见店内说明 1.购买菜百首饰，满规定额度可办理会员积分卡（七日内有效），享受当年定期回报及相关会员活动。 2.购买菜百首饰，满规定额度可参加开展的促销和新品活动。 3.菜百首饰VIP顾客，可享受一对一接待服务和购物体验以及预留新品（活动期除外）。 4.购买足金、铂金首饰，一个月内可退换（经双方确认，保持商品原貌）。 5.购买菜百首饰，赠送首饰包装，免费享受礼品包装服务。 6.购买菜百首饰，提供终身免费保养、清洗服务，戒指免费抛光服务。 7.购买菜百首饰，提供编织、戒指缠线、项链穿线服务（仅收取材料费）。 8.购买菜百玉石类挂件、珠串类饰品，提供换线服务（配件费用另收取）。 9.购买菜百耳钉饰品，赠送塑料防滑耳托。 10.购买菜百首饰，提供免费刻字服务（宽度3mm以下、空心类首饰除外）。 11.提供首饰配件（耳托、挂钩、加长环）加工服务（仅收取材料费）。 12.购买菜百首饰，提供终身免费修理服务（特殊商品除外、仅收取材料费）。 13.购买菜百镶嵌戒指，提供现场免费改制圈口服务。 14.购买菜百裸钻提供现场镶托服务（仅收取材料费）。 15.购买足金首饰、投资产品、饰品金条、足金摆件提供回购交易服务。（需携带本店发票或销售凭证、产品证书、本人有效身份证原件办理，详见店内说明）。 16.提供镶嵌首饰换款、加工服务（特殊商品除外，收费标准详见店内明示）。 注：分店服务承诺详见各店内说明。
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北京菜市口百货股份有限公司（以下简称“菜百股份”）是商务部第一批命名的“中华老字号”企业，作为国有控股企业，菜百股份是西城区国资委的重要子企业。经过几十年的发展，菜百股份在黄金珠宝商品的原料采购、款式设计、连锁销售和品牌运营等方面积累了丰富的经验，是北京市场收入规模领先的黄金珠宝企业，也是国内黄金珠宝行业中直营收入规模领先、单店收入规模领先，线上线下全渠道经营的黄金珠宝专业经营公司。
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